Foire aux questions

1. Mon compte et Newsletter

Comment puis-je créer un compte ?

La création de votre compte est la première étape pour passer commande.
C’est très simple, il suffit de vous rendre sous la rubrique ‘’ Mon compte ‘’ et de vous enregistrer.

Quels sont les avantages d’un compte client ?

L’avantage du compte de client c’est de pouvoir passer commandes plus facilement sans avoir à chaque fois à rentrer vos données personnelles, vous pourrez retrouver vos factures.

Comment puis-je accéder à mon compte ?

Après réception du mail gardez soigneusement votre mot de passe pour revenez sur le site Les Racines d’Idalina et cliquez sur connexion, vous mettrez votre identifiant et mots de passe.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ou identifiant ?

Pas de panique !
Si vous oublié votre mot de passe il suffit juste de cliquer sur la rubrique ‘’ Mot de passe oublié ‘’ remplissez les champs demandés. Un email vous sera envoyé automatiquement
Si vous oublié votre identifiant, contactez-nous par email contact@racinesidalina.com

Comment m’abonner à la Newsletters ?

C’est très simple il suffit juste de vous rendre en bas de page et de rentrer votre adresse mail dans la partie Newsletters.

Comment me désabonner ?

Rendez-vous sur le dernier mail reçu et en bas de page cliquez sur ‘’ Me désabonner ‘’

 

2. Commandes

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande enregistrée il est impossible de modifier la commande pour cela il faut contacter au plus vite le service client par mail service-client@racinesidalina.com en indiquant votre numéro de commande que vous retrouver dans votre compte rubrique ‘’ mes commandes ‘’ ou sur le email de validation que vous avez reçu.
Notre service client fera le maximum pour pouvoir modifier votre commande , cependant si la commande est déjà en préparation ou expédie ils nous aient impossible de modifier la commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande il faut contacter le service client par mail service-client@racinesidalina.com en indiquant votre numéro de commande que vous souhaitez annuler et précisez nous si vous souhaitez un avoir ( valable un an sur le site ) ou un remboursement.
Si votre commande est en préparation ou a été expédier, nous serons dans l’impossibilité d’annuler.

Ou trouver ma facture ?

Une fois votre commande expédiée vous trouverez votre facture sur la rubrique mes commandes.

Comment savoir si le produit est disponible ?

Sur chaque page de produits, vous trouverez une indication ‘’ En stock ‘’ ou ‘’ Plus disponible ‘’.

 

3. Bons d’achats & codes promo

Comment utiliser un code promo ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles dans le panier, il y a une rubrique ‘’ Code Promo ‘’ renseignez le code promo. Le prix total de la commande sera alors déduit et vous pourrez valider la commande.
La remise ne sera pas appliquer aux frais de livraison, ni aux articles en soldes ou provenant de collection exclusive. Elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec d’autres offres promotionnelles.

4. Paiement

Par quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous pourrez régler votre commande via Carte Bancaire, Paypal et Virement Bancaire

 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, dès 135€ d’achats vous avez la possibilité de payer en 3 fois ou 4 fois (dès 170€) via Choozeo.
Pour plus d’informations rendez-vous à la rubrique Paiement Sécurisé

 

 

5. Livraison

Quels sont les modes de livraison ?

Vous trouverez toutes les informations sur la rubrique Livraison

Quels sont les délais d’expédition ?

L’expédition se fait sous 24/48h jours ouvrés.

 

6. Retour & Echange

Comment retourner un article ?

Vous trouverez toutes les informations sur la rubrique S.A.V

7. Service Client

Comment nous contactez ?

Pour nous contactez-vous pouvez nous envoyer un email contact@racinesidalina.com avec un délai de réponse rapide.
Ou
par téléphone au 0680971079
Mardi, Jeudi et Vendredi
9h30 à 13h30