S.A.V

Satisfait ou remboursé

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation «  le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retours »
Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services .

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursée, les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) de sorte qu’ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Toutefois les produits utilisés, lavés, incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

Le client devra nous signaler son intention de se rétracter par email (contact@racinesidalina.com). Un formulaire standardisé lui sera envoyé s’il le souhaite.

Le Client devra conserver la preuve d’envoi du colis auprès du transporteur. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte de colis.
Le Client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation (hors produits soldé, en déstockage).

Si le Client souhaite remplacer le Produits, il suffira de repasser commande.

Pour bénéficier de la livraison gratuite, il est nécessaire de passer la nouvelle commande sous 48H à compter de la déclaration de retour du Produits.

Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, tout droit de rétractation est exclu pour :

Les produits d’hygiène (coupes menstruelles, préservatifs, serviettes hygiéniques, tampons, brosse à dents, sucettes, tétines…)

  • Un formulaire de retour est à sa disposition sur le site.